Fraude de Bancomer.com en el "buen fin"
Revisando mi estado de cuenta en bancomer.com, noté un retiro en efectivo por 24 mil pesos, hablé a bancomer en línea, donde me dijeron que por ser fin de semana no podían hacer nada, debido a que era hora y día inhábil, durante esa llamada me dí cuenta de que esos 24mil pesos aparecían como depósito en mi tarjeta de débito y ademas había un retiro por poco más de 52 mil pesos.
Al día habil siguiente (lunes) acudí a sucursal donde muy amablemente (no sería sino hasta después que notaría que su amabilidad no quita su ineptitud) me atendieron y levantaron folio para mi aclaración.
En el siguiente estado de cuenta (algúnos días antes de la fecha límite que ellos dieron como fecha límite para darme una respuesta) me percaté que aparecía un abono por aclaración y ni 5´días despues otra vez el cargo, es decir con esto, yo debía entender que la aclaración había sido en mi contra.
Resulta pues que al acudir nuevamente a sucursal, me dice la ejecutiva que no procedío mi aclaración por falta de documentación (ahi es donde supe de su ineptitud) y vuelvo a presentar la aclaración. Pero por si no lo sabían, el abono que hacen cuand hay una aclaración, solo pasa la primera vez, por lo que en esta ocasión, ya no hubo abonos por cargos objetados y entonces comenzaron a correr comisiones, intereses y demás.... no fué sino hasta casi 3 meses despues que bancomer dió su respuesta "improcedente por tratarse de operaciones donde el usuario empleo sus contraseñas y claves personales" (claro, no iban a decir, lo sentimos, nuestra seguridad está completamente deficiente y hackearon nuestra cuenta y por eso tiene fraude en sus cuentas" obvio)
entonces, harta de todo esto, pero también preocupada, acudo a condusef, donde bancomer da la misma respuesta, sin embargo no presento ninguna documentación...
En eso estoy, tratando de recuperar mis 28mil pesos y de eliminar los cargos, comisiones e intereses que se han generado en casi 10 meses de "aclaraciones", todas ellas improcedentes.
Tengo la certeza de que el miío no es un caso aislado y que varios fuimos defraudados de la misma manera en esas mismas fechas (entre el 17 y 19 de noviembre) en el famoso "buen fin", donde por la euforia de las compras con mega ofertas, aprovecharon los amantes de lo ajeno (que desd mi opinión son los mismos empleados o ex-empleados del banco, pues son ellos quienes resguardan mis contraseñas) aprovecharon la coyuntura y nos defraudaron a varios. Si hay alguien más por ahí con el mismo conflicto, lo invito a sumarse a mi caso y que presentemos una queja conjunta contra este banco y su deficiente seguridad de su banca en línea (llamada bancomer.com)
Ojala se resuelva positivamente para mí y para todos aquellos que les ha pasado, nuestros casos y aprendamos y hagamos las recomendaciones negativas a este banco, en las redes sociales, y por todos los medios habidos y por haber, ya que es un banco con atención deficiente y con malos procesos de seguridad.
Lucia Garduño
Estado de México.
lucicita83@hotmail.com
